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Technicien d'Assistance en Informatique

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Le technicien d'assistance en informatique est le point d'accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l'écoute de l'utilisateur, l'interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c'est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l'utilisateur et prend en compte d'éventuelles situations de handicap. Selon le contexte, il sensibilise l'utilisateur aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

  • Usage régulier des outils informatiques et navigation web
  • Niveau d’intérêt fort pour le domaine de l’informatique et/ou l’électronique
  • Être à l’aise avec la langue française, à l’écrit et à l’oral
  • Participation obligatoire à une réunion d’information collective, un entretien individuel. Test en maths, français, connaissances informatiques.


Titre Professionnel Technicien d'assistance en informatique
  • Assister ou dépanner les utilisateurs
  • Mettre en service des équipements numériques
  • Intervenir sur les éléments de l'infrastructure


Module 1 : CCP 1 - Assister ou dépanner les utilisateurs (307h) 

  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

 

Module 2 : CCP 2 - Mettre en service des équipements numériques (284h)

  • Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
  • Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile
  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données


Module 3 : CCP 3 - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure (193h)

  • Installer et configurer les équipements et services réseaux
  • Intervenir sur un réseau sécurisé
  • Intervenir sur un annuaire Active Directory


Module 4 : Compétences transverses (112h)

  • Communiquer
  • Apprendre en continu

Présentiel, distanciel, différenciée et tutorat. Cette
formation est accessible aux personnes en situation d’handicap.

Plateforme collaborative, Fil rouge tout au long de la
formation en mode projet, formateurs(trices) en présentiel.

Contrôle continu, validation de chaque CCP, réalisation d’un projet fil rouge, examen écrit puis oral devant un jury de professionnels pour valider les compétences professionnelles du référentiel à partir d’une mise en situation professionnelle.